消费者“匿名”在5月31日向黑猫投诉平台反映：“去年在铂爵旅拍三亚拍的婚纱照，客服一直不给我解决问题，没办法只能通过黑猫平台投诉！ 拍的勉勉强强，选片的时候在选片时的怂恿下多加了一千多块钱，刚到门店还没开始拍，也不问风格，先让我升级场景，买礼服！拍完回来越想越不对，感觉是被坑了，到了修片环节更让人生气！铂爵旅拍承诺的是顾客不满意重拍或者退款，我提出不满意了，工作人员一直试图用他的审美来左右我，实质是嫌返工麻烦不想给我做！铂爵旅拍工作人员互相踢皮球推卸责任，给我总部售后电话打了以后也没人反馈联系，提出解决方案，恳请贵平台还消费者一个公道！”
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