近日，徐先生向记者反映，去年通过郑州宇鑫物流发了34箱酒到浙江，但厂家只收到了16箱，剩下18箱找不到。酒价值2000块左右。徐先生曾多次找到物流询问原因，但都无果。他觉得物流太不靠谱，要求对方给个说法。
记者和徐先生一起来到郑州宇鑫物流理赔部了解决具体情况。
理赔部工作人员说，酒到目的地是正常的，客户要求转货，在转货的过程中丢失了。11月份反馈货不够，那个时候再去找物流，物流已经不在了。是客户委托物流转货的。
徐先生说，他当时找过物流，但物流说不给他对接，让宇鑫物流找他。他出了运费让宇鑫物流找。
工作人员表示，徐先生是经过半年之后才跟他们说的这件事。
徐先生说，这么长时间，没人通知他，要不然早过来了。
记者说，出现这个情况，大家都不愿意看到，那公司下一步打算如何解决?
工作人员说，因为他们的原因让徐先生的货丢失，他们赔偿。
徐先生却说，理赔拖了很长时间，他已经跑了很多趟。好不容易协商好，承诺是运费的八倍，一星期之内办好，但拖了两个月还没弄好。
工作人员说，提前给你说过因为什么原因没有转款。
徐先生称，来了说电脑坏了。好不容易好了，说给一千块。一千块说给我协商，啥时候协商了。
记者说，按合同法规定，如果对货物的亏损没有相关的约定，是按市场的价格对客户进行赔偿。
理赔部的经理说，路途包括沟通，可能会有延迟，失真的各种情况。先解决徐先生的问题，再追究内部责任和对方物流的责任。最终，徐先生得到1500的赔款。
(综合河南广播电视台视频整理)
