近日，刘女士告诉特派员，自己是黑龙江人，在2018年9月30号，被妹妹介绍来到郑州星斗医疗美容医院做鼻子，最后失败了，飞过来四次治疗鼻子，还是没治好，留下很大的疤。现在医院置之不理，鼻子里边全是增生，已经毁容了。
特派员和刘女士一起到郑州星都医疗美容医院了解情况。
工作人员：我帮她请专家会诊，她的鼻子现在基本上没有问题。
刘女士拿出没做鼻子前的照片称：来医院第一回就是改善自己鼻头，结果到现在鼻子还是这么大，里面全是增生。
工作人员表示，二月份的手术，现在疤痕增生期属于正常的，增生期有的是三到六个月，有的是6到12个月。
特派员说，现在已经到三个月了，鼻子用肉眼看，这个地方的疤痕那么严重，这属于正常现象吗?工作人员回复，是正常现象。
特派员问：这个疤什么时候能消失?工作人员回复，疤痕消失是因人而异的。刘女士回应，他们给我做完之后，鼻子已经烂了，做了三次都不管，现在工作也没有了。
工作人员：让刘女士会诊两天也没露面。刘女士表示不同意，现在已经做了三次了都没做好，不会再相信他们医院。
工作人员：你既然不同意，我把你转到客服部你们再谈。特派员问刘女士，有没有找过客服部?刘女士讲，他说赔付我们五千块钱。
刘女士表示，现在这模样工作都丢了，精神也有了问题，天天睡不着觉，就是你们医院造成的。工作人员回应，想要全款赔付，所有的一切咱可以通过司法途径解决。
随后，特派员与郑州星斗医院负责人进行了通话：刘女士的疤痕确实比较严重，这有什么说什么，咱们不否认。
下午三点，特派员跟刘女士进行通话，刘女士讲，10分钟之前给医院李总打过电话，他还在北京，准备明天再去医院谈。
负责人也表示，顾客这边会妥善处理，如果是院方的问题，肯定不遗余力去解决这个事情，会尽快给顾客一个答复。
最后，医院赔偿两万块钱，再送给刘女士10万块钱的美容项目，但刘女士不同意。
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(综合于河南广播电视台)
